Hvordan bestille varer på Internett? Anmeldelser om nettbutikker: ekte eller falsk

Online trading er en av de mest dynamiskeutvikle segmenter av verden og russisk økonomi. Bestilling av produkter i nettbutikker har blitt vanlig for russere. Virtuell "shopping" karakteriseres i vårt land ved å øke populariteten. Dette uttrykkes både i forbrukernes etterspørsel og i aspektet av forretningsaktiviteter. Det er nye merker. Mange bedrifter, som i lang tid var til stede bare i "offline", åpne online shopping portaler.

E-handel på Internett

Hva er nyansene å vurdere når man kjøper produkter i et "virtuelt" miljø? Hvordan bestille varer på Internett og, om nødvendig, returnere det?

Å starte en liten historie, samt markedsanalyser.

De første nettbutikkene i verden

E-handel på Internett er relativtet ungt fenomen (men som i seg selv World Network). I de første årene av det virtuelle rommet trodde ingen at via Internett kan du kjøpe og selge varer. Dessuten ble bruk av elektroniske kanaler for kommersielle formål forbudt i 1990 i noen land (spesielt i USA). Men over tid begynte den private virksomheten å ekspandere i det virtuelle rommet. Begrensninger av kommersiell utnyttelse av Internett ble fjernet.

Russiske nettbutikker

Allerede i 1994 var det en nettbutikk Amazon,ble senere en av de største globale aktørene i online trading markedet. Samme år dukket opp de første selskapene som ga hjelp til entreprenører i å organisere nettbaserte betalinger (spesielt var First Virtual engasjert i dette). I 1996 opprettet verdens største betalingssystem, Visa og MasterCard en spesiell kommunikasjonsstandard, slik at kortet kunne betales på Internett.

Nå er volumet av det globale e-handelsmarkedet ca 1,2 billioner. Amerikanske dollar.

De første nettbutikkene i Russland

Domenet "Ru" var, som kjent, registrert i1994. Nesten umiddelbart begynte prototypesider, som de pleide å bruke i dag: nyheter, underholdning og portaler, hvor du kunne kjøpe ulike produkter. De første nettbutikkene, som eksperter sier, var ikke veldig vellykkede prosjekter. For det første, fordi i disse årene Internett ble brukt av et svært lite antall borgere. For det andre ble kjøp av elektroniske varer ansett som en absolutt eksotisk, og få pålitelige "virtuelle" selgere.

Omtaler om nettbutikker

Men over tid begynte netthandel å vinnemomentum. En av de aller første nettbutikkene i Russland er spesielt prosjektet books.ru (salg av bøker). Det ble lansert i 1996 og har jobbet med hell så langt.

Den virkelige bommen av e-handel i Russland komfor andre halvdel av 2000-tallet. Eksperter tilskriver dette til spredning av billige kanaler for tilgang til det verdensomspennende nettverket. Spørsmålet om hvordan du bestiller varer på Internett, har ikke lenger vært eksotisk for russerne.

Nå er volumet på det russiske nettbutikkmarkedet ca 540 milliarder rubler. I de siste årene har segmentinntektene vokst med 30-40% per år.

De største nettbutikkene i Russland

Hvem er de - de største russiske nettbutikkerne? En av de mest anerkjente i bedriftsmiljøene fra nettbutikkene var i årets magasin Forbes.

Første plass på listen over størsteInternett-forhandlere tok elektronikk butikken "Yulmart", omsetningen til selskapet oversteg 1 milliard dollar. Andreplassen - "Citylink" med ca 860 millioner i omsetning, som opererer i samme segment som leder av rangeringen .. "Bronze" vant en butikk WildBerries, selger klær og sko. Inntektene fra denne forhandleren er ca 530 millioner dollar.

Internett-handel

Blant andre store markedsaktørere-handel - Shop Ozon.ru med en omsetning på $ 350 millioner, en kupong Biglion portal med en omsetning på over 330 millioner, portalen "Holodilnik.Ru", tjente 310 millioner, selskapet "Tehnopoynt" varer som selges i mengden av 260 ... mn., selskap Enter, produkter som selges i 207 mn., samt selskaper som "V", "Duck-bill" (206 millioner inntektene. og 200 mill. henholdsvis).

I Top 20-rangeringen utarbeidet av Forbes, inkluderte også portaler KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en rekke andre kjente merker.

Utsiktene til nettbasert handel i Russland

E-handel på Internett - en av de mestdynamisk utviklende segmenter av den russiske økonomien. Samtidig, konkurransen i denne bransjen, som analytikere sier, vokser fra år til år. Noen eksperter mener at scenen med eksplosiv vekst er over. Nå kan markedet vente på systematisk optimalisering. De største russiske nettbutikkene, ifølge prognoser fra eksperter, vil gradvis utvikle sin tilstedeværelse i regionene, øke inntektene gjennom salgsdynamikk.

Lov om internettbutikker

Ifølge analytiker anslår, innen 2020, volumerSalget i segmentet av online retail i Russland kunne nå 70 milliarder dollar, og i 2025 - .. 100 000 000 000 Utviklingen av denne industrien er avhengig, mener ekspertene, kvaliteten på logistikk aktiviteter av den føderale posttjenester, utvikling og formidling av private organisasjoner som er opptatt levering av varer.

Lover som styrer netthandel i Russland

Internett-handel i Russland er regulert av generell og spesiell lovgivning. Tenk på de viktigste lovkildene som styrer netthandel i Russland.

For det første er dette Civil Code. Den inneholder de grunnleggende prinsippene i forholdet mellom selger og kjøper som individ og juridisk enhet.

For det andre er loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter (i moderne utgaver). Dette er et eksempel på spesiell lovgivning. Det beskriver rettighetene til kjøpere, pliktene til selgeren.

For det tredje er dette den føderale loven om grunnleggende statlig reguleringhandel i Russland. Denne handlingen er et annet eksempel på spesiell lovgivning som ligger i tilknytning til reguleringsområdet med den forrige lovkilden. Denne handlingen er anerkjent av mange analytikere som den viktigste loven på nettbutikker.

For det fjerde er dette regjeringsbeslutningen knyttet til godkjenning av handelsreglene "ved fjernstyring"

Andre viktige rettsakter som regulerer salg på Internett:

  1. FZ "på annonsering".
  2. Rospotrebnadzor brev relatert til regulering av salg av varer på nettet.

Online handel på det offisielle språket

Det er nok verdt å fjerne hva som helstlovgiveren betyr ved "fjern måte" å gjøre forretninger. Salget er basert på kontrakter som inngås av selgere og kjøpere gjennom kommunikasjonskanaler. Samtidig kommer direkte kjennskap til varene bare når de mottas av kjøperen.

Lovgivningsmessige krav til online shopping

La oss oppgi de mest spesifikke lovgivningenkrav til online shopping. Svært mange aspekter ved regulering påvirker informasjonskomponenten. Det vil si at eieren av nettbutikken skal legge detaljert informasjon om varene på nettsidene. nemlig:

  • hva er forbrukeregenskapene til produktet;
  • hvor den er produsert
  • hvordan lyder produsentens offisielle navn?
  • pris og andre vilkår for kjøp;
  • levetid (eller nytte) av produktet;
  • Varigheten av garantien
  • betalingsmetode, levering.

Også, eieren av nettbutikken må spesifisere plasseringen av hans kontor.

Strenge krav til hvordaninformasjon er utarbeidet (vist), lovene inneholder ikke. Selgeren kan publisere den nødvendige informasjonen som en annonse, en merknad til produktet eller i form av et offentligt tilbud. For eksempel inneholder noen online klær og sko butikker informasjon om produktet i kortene i beskrivelsen og annen informasjon på spesialiserte nettsider.

Online butikker kundeanmeldelser

Dermed er russiske nettforhandlere plikt til å plassere uttømmende informasjon om deres nettsider, hvordan bestille varer på internett (og returnere det også), hva er funksjonene til produktene som er solgt og spesifikkene for betaling.

Krav til annonsering av nettbutikker

Loven om reklame inneholder en rekke spesielle kravi forhold til nettbutikker. De relaterer seg i sin tur til direkte behandling av reklamemeldinger. Spesielt bør et grafisk eller tekstbanner inneholde slik informasjon:

  • navn på selgeren av varene;
  • plasseringen av butikken;
  • BIN;
  • Navn (hvis eieren av nettbutikkportalen er en gründer).

La oss nå gå videre til den praktiske delen: prosedyrene for kjøp og retur av varer i virtuelle butikker.

Hvordan er prosessen med "virtuell" shopping organisert?

Det er veldig enkelt. Ved å velge ønsket produkt (eller flere av sine prøver) i katalogen på selgerens nettsted, oppretter kjøperen sin leveranse. Hovedalternativene her er tre:

  • Bestil forsendelse av varer med "Russian Post" (eller en av dens strukturelle enheter - EMS, for eksempel) kontanter ved levering;
  • ordne levering med bud
  • bestille en forsendelse til merkevaren (spesielt denne metoden tilbys av nettbutikken Ozon.ru)

Betalingsmåter

De generelt aksepterte regler på markedet angående scenen hvor varene er betalt, godtas ikke. Nettbutikken kan kreve både forskuddsbetaling og tillatelse til betaling ved mottak av produktet.

Hvis du trenger å forskuddsbetaling, utføres det ved en av følgende metoder:

  • plastkort;
  • gjennom en personlig konto betalingssystem ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
  • ved hjelp av en betalingsterminal;
  • gjennom en bankkvittering.

Som regel, i strukturen av moderne handelNettsteder har nettsider der du kan legge igjen kommentarer, skrive omtaler om nettbutikker. Å se på dem før du kjøper et produkt, er veldig nyttig.

Funksjoner for utveksling og retur av varer til en "virtuell" selger

Akkurat som ved kjøp i vanlige "offline" butikker, kan kunder fra nettbutikker returnere og bytte varer lovlig.

Først og fremst er selgeren forpliktet til å plassere på sidene på butikkens nettsted informasjon om hvor nøyaktig kjøperen må bringe varene til å bli byttet eller returnert.

På grunn av det faktum at kjøperen er offline ogNettbutikker er i utgangspunktet i ulige forhold (når man bestiller bestillinger via Internett, kan man vanligvis ikke berøre eller prøve på varene), er rettighetene til klienten til den "virtuelle" selgeren, ifølge eksperter, mer beskyttet. Dette innebærer et visst ubehag for eiere av nettbutikker.

En av de mest avslørende praktiskemanifestasjoner av denne sikkerheten i det faktum at kjøperen har all rett til å nekte transaksjonen med selgeren til tidspunktet for mottak av varene (i posten eller fra kurirens hender). Samtidig skal alle kostnadene som kjøperen kunne pådra seg til dette øyeblikk, kompenseres.

Ifølge normer av loven, kan avkastningen til en nettbutikk være gjennomført innen sju dager etter kjøpet. En viktig betingelse - den opprinnelige presentasjonen av produktet må bevares.

Frakt, retur: er det viktig?

Mange eksperter tror - russerne er ikke ogsåbekymret for det tekniske aspektet ved hvordan man bestiller varer på Internett. Velg produktene, betal for dem, motta og returnere de fleste kjøpere kan. Arbeidet med tjenester for levering og utveksling av varer av moderne forhandlere er etablert.

Det viktigste nå for kunder i russiske nettbutikker er omfanget, rådgivningsstøtten og kvaliteten på varene.

Omtaler om populære nettbutikker

En av de viktigste konkurransefortrinnene sommange nettbutikker søker å eie - tilbakemeldinger fra kunder. Hva er ikke overraskende: jo mer positivt holdningen til eksisterende kunder, jo mer sannsynlig fremkomsten av nye, desto flere gjentatte kjøp blir gjort. La oss se hva de russiske kundene skriver om deres nettbutikker. Tenk for eksempel meninger om kjøpere på de to store forhandlerne fra Forbes-listen over.

Ozon kunder.ru karakteriserer denne nettbutikken som et sted der det alltid er et bredt utvalg av varer. Mange kjøpere merker lave priser i forhold til offline salgssteder. Dette gjelder som regel bøker, noen ganger - elektronikk.

Slik bestiller du varer på Internett

Det er også et stort utvalg av litteratur. Kunder roser klassesystemet som brukes i denne nettbutikken, et stort antall betalingsmåter. Mange Ozon.ru kunder er glade for å merke seg at det er en mulighet til å hente varene til merkede utstedelsessteder i mange byer.

La oss se hvordan tegnene kan se utDe største nettbutikkene for kjøpere av kjøpere på eksempelet på en annen populær nettforhandler - Lamoda.ru. Kunder i dette firmaet er også i det hele tatt veldig fornøyd med deres valg. Lov stedet for et bredt utvalg, rask levering. Merk at varene når du mottar kureren, kan prøves på. Hvis den ikke passer - umiddelbart tilbake.

Anmeldelser: Virkelighet eller bedrag?

Det er en versjon som mesteparten av anmeldelsene,forekommer på online shopping portaler, er skrevet ikke av kjøpere, men av spesielt ansatt folk. Det faktum at en viss prosentdel av virtuelle meninger er virkelig "skreddersydd" er et faktum, man kan si, velkjent. Det er enkelt å gå til en "freelance" portal og finne et oppdrag knyttet til å skrive en anmeldelse om en nettbutikk. Positivt eller negativt - uavhengig av den reelle oppfatning av personen som skriver om denne virtuelle forhandleren.

Beregn imidlertid prosentandelen av falske anmeldelserer problematisk nok. Russiske brukere er vanligvis sosialt aktive mennesker. Og det er derfor de kan finne tid til å legge igjen kommentarer på sidene av nettbutikker som nøyaktig gjenspeiler den virkelige oppfatningen.

De fleste kunder i nettbutikker,absolutt leser vurderinger. Og selv så mini verk av andre kjøpere er verdifull både når det gjelder næringsutvikling, og i det aspektet av å informere kunder om funksjonene i nettbutikker.

</ p>
likte:
0
Relaterte artikler
Billige klær fra Tyrkia. Nettbutikk -
Kjøp av undertøy til kvinner online
Engroshandel med kvinneklær. hemmeligheter
Laptop fra Kina: levering, anmeldelser. varer
Slik kobler du 2 datamaskiner til Internett:
Er det verdt å stole på nettbutikken
Fem tips for å finne det billigste produktet
Internettbutikk av klær og sko "Lamoda".
Slik bestiller du på eBay uavhengig og uten
Populære innlegg
opp